Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En BWGRILLZ, trabajamos con productos de higiene personal y piezas hechas a medida. Por ello, nuestra política de devoluciones es estricta para garantizar la seguridad y calidad de todos nuestros clientes.

1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS (MADE TO ORDER)

De acuerdo con el Artículo 103, apartado c) de la Ley 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Sin devolución: Los grillz fabricados a medida a partir de un molde dental del cliente no pueden ser devueltos, reembolsados ni cambiados, salvo defecto de fabricación.
  • Cancelación: Una vez que hayamos recibido tu molde y comenzado el proceso de diseño/fundición, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos del depósito o pago total.
2. KITS DE IMPRESIÓN

Por motivos de protección de la salud e higiene (Artículo 103, apartado e):
  • Kits de impresión: No se aceptan devoluciones de kits de impresión una vez que el precinto de seguridad del paquete o de las pastas de silicona haya sido abierto.
  • Grillz estándar : Solo se podrán devolver si el envase original permanece precintado y sin signos de uso. Una vez probado en la boca, el producto pierde toda posibilidad de devolución.
3. DEFECTOS DE FABRICACIÓN O ERRORES

Si recibes un producto defectuoso o que no coincide con tu pedido:
  • Plazo: Debes notificarnos vía email a info@bwgrillz.com en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del paquete.
  • Pruebas: Deberás adjuntar fotos claras del defecto y del empaquetado.
  • Solución: Si el error es nuestro (ej. material incorrecto o fallo estructural), nos haremos cargo de la recogida y reparación o sustitución de la pieza sin coste adicional.
4. AJUSTE DE LOS GRILLZ

El ajuste de los grillz depende directamente de la precisión del molde enviado por el cliente.
  • Si el grillz requiere un ajuste menor, ofrecemos un servicio de re-ajuste gratuito (excluyendo envíos) durante los primeros 7 días.
  • Si el molde enviado fue defectuoso y el cliente insistió en proceder, cualquier modificación posterior tendrá un coste adicional.
5. GASTOS DE ENVÍO
  • Los gastos de envío para devoluciones o ajustes (fuera de fallos de fábrica) correrán a cargo del cliente.
  • Recomendamos usar envío certificado, ya que no nos hacemos responsables de la pérdida de piezas durante el transporte de vuelta.